Soluzioni
ADonePRO si adatta al tuo modo di fare assistenza
Ogni azienda gestisce processi differenti. ADonePRO può essere configurato per supportare organizzazioni che lavorano presso il cliente, in laboratorio oppure attraverso una rete di centri assistenza.
Centri di assistenza tecnica
Un unico programma per gestire tutto il centro assistenza
ADonePRO permette di organizzare richieste, riparazioni, tecnici, ricambi, preventivi e fatturazione. Ogni pratica viene seguita dalla presa in carico fino alla riconsegna o alla chiusura dell'intervento.
Problemi risolti
- Richieste disperse
- Mancanza di tracciabilità
- Difficoltà nel conoscere lo stato delle riparazioni
- Ricambi non disponibili
- Attività non fatturate
- Comunicazioni manuali con i clienti
Funzioni consigliate
Installatori e manutentori
Pianifica tecnici, contratti e manutenzioni
ADonePRO aiuta le aziende che installano e mantengono impianti, attrezzature e apparecchiature presso i clienti. Il responsabile organizza gli appuntamenti, mentre i tecnici registrano le attività direttamente sul campo.
Problemi risolti
- Agende non coordinate
- Scadenze dimenticate
- Rapportini cartacei
- Difficoltà nella gestione dei ricambi
- Ore e spese non registrate
- Mancanza di storico sugli impianti
Funzioni consigliate
Produttori e reti di assistenza
Coordina la tua rete di assistenza
ADonePRO permette a produttori e distributori di gestire richieste e service order affidati a centri assistenza e tecnici esterni. Stati di avanzamento, tempi e costi possono essere controllati in modo centralizzato.
Problemi risolti
- Difficoltà nel seguire i centri esterni
- Informazioni non uniformi
- Aggiornamenti ricevuti in ritardo
- Mancato controllo degli SLA
- Difficoltà nel confrontare costi e prestazioni
- Comunicazioni distribuite su più canali
Funzioni consigliate
Laboratori di riparazione
Segui ogni prodotto dall'ingresso alla riconsegna
ADonePRO permette di registrare il prodotto, identificare il serial number, eseguire la diagnosi, gestire il preventivo e controllare ogni fase della riparazione.
Problemi risolti
- Prodotti difficili da rintracciare
- Mancanza di storico
- Preventivi non collegati alla riparazione
- Ricambi non tracciati
- Stati di lavorazione non aggiornati
- Comunicazioni manuali con il cliente
Funzioni consigliate
Assistenza tecnica on-site
Organizza gli interventi presso il cliente
ADonePRO permette di pianificare appuntamenti, assegnare tecnici e fornire alle risorse tutte le informazioni necessarie per operare sul campo.
Problemi risolti
- Pianificazione manuale
- Tecnici sovraccarichi
- Spostamenti inefficienti
- Informazioni incomplete
- Rapportini cartacei
- Ricambi non aggiornati
Funzioni consigliate
Gestione interna dei ticket
Un help desk anche per le richieste interne all'azienda
ADonePRO non serve solo per l'assistenza ai clienti esterni: può essere utilizzato come sistema di ticketing interno per raccogliere e gestire le segnalazioni di reparti, sedi e colleghi, dall'IT alla manutenzione degli impianti aziendali.
Problemi risolti
- Richieste inviate via email o chat
- Segnalazioni che si perdono
- Nessuna priorità condivisa
- Tempi di risposta non misurati
- Attività non assegnate
- Nessuno storico degli interventi interni
Funzioni consigliate
Vuoi vedere ADonePRO in azione?
Scopri come gestire ticket, interventi, tecnici, contratti e ricambi all'interno di un'unica piattaforma. Durante la demo ti mostreremo le funzioni più adatte alla tua organizzazione.