Ticket
Dimentica richieste disperse tra telefonate, email, messaggi e fogli di lavoro. Con ADonePRO ogni segnalazione viene registrata, assegnata e monitorata fino alla sua completa risoluzione.
Ogni ticket può essere inserito manualmente da un operatore oppure generato automaticamente da altri canali. La richiesta viene classificata per tipologia, priorità, categoria e stato, così da organizzare subito il lavoro e individuare le richieste che necessitano maggiore attenzione.
I ticket possono essere assegnati a uno specifico operatore o a un gruppo di lavoro. Ogni persona visualizza le richieste di propria competenza e può aggiornare stato, note e attività svolte.
Il ticket viene collegato al cliente, alla sede e all'apparato interessato. L'operatore può così consultare subito contratti, garanzie, richieste precedenti e storico degli interventi.
ADonePRO registra le date e gli orari principali della richiesta. Il responsabile può controllare il tempo trascorso dall'apertura, dalla presa in carico e dall'ultimo aggiornamento.
Email, note, fotografie, documenti e file possono essere archiviati direttamente nel ticket. Tutte le informazioni rimangono disponibili in un unico punto.
Ogni modifica viene registrata cronologicamente. È possibile ricostruire chi ha effettuato una determinata attività, quando è stata eseguita e quali informazioni sono state inserite.
Quando la richiesta richiede un intervento tecnico, il ticket può essere trasformato in service order. Le informazioni già presenti vengono trasferite automaticamente, evitando nuovi inserimenti.
Il cliente può ricevere aggiornamenti automatici sullo stato della richiesta. Le comunicazioni possono essere personalizzate in base alle diverse fasi del processo.
Videate del programma
Anagrafica, apparato, contratto, priorità, comunicazioni e storico attività in un'unica schermata.
Videata: elenco e scheda ticket
Spazio riservato alla videata reale del programma
Scopri come gestire ticket, interventi, tecnici, contratti e ricambi all'interno di un'unica piattaforma. Durante la demo ti mostreremo le funzioni più adatte alla tua organizzazione.
